Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11one

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11one, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnBao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
11one Quy định sử dụng dịch vụ tại 11one
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về một quy định cụ thể hoặc muốn yêu cầu giải thích thêm về điều khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc dùng form liên hệ trong phần tài khoản.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua live chat trong tài khoản — phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ dịch.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi đầy đủ, có dẫn điều khoản liên quan để bạn tra cứu.
Form tài khoản Vào mục hỗ trợ trong tài khoản, chọn chủ đề 'Điều khoản & Chính sách' để gửi yêu cầu có đính kèm mã giao dịch nếu cần.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ dùng để vận hành tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán cần thiết. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc yêu cầu xoá dữ liệu, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'.

Mã hoá SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hoá SSL — dữ liệu không bị lộ khi truyền đi, kể cả trên mạng di động.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Giữ liệu và thời hạn

Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo quy định vận hành nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử bất kỳ lúc nào trong phần tài khoản.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' — chúng tôi xác nhận trong vòng vài ngày làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Hỏi đáp về điều khoản tại 11one

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản. Nếu phát hiện trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh trước khi xử lý tiếp — điều này áp dụng cho cả tài khoản mới và cũ.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký. Nếu tên không khớp, hệ thống tự động giữ lại để xác minh — liên hệ live chat để xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi đến email đã đăng ký hoặc hiển thị ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quy trình trong vài ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.