Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11one

Trang này giải thích rõ cách 11one thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpDữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu an toànKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền xóa dữ liệu theo yêu cầu
11one Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11one
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách 11one bảo vệ thông tin của bạn mỗi ngày

Bảo mật không chỉ nằm ở chính sách — nó thể hiện trong từng bước vận hành. Từ lúc bạn đăng nhập bằng OTP trên điện thoại đến khi lệnh rút tiền về ví Viettel Money, mỗi hành động đều được ghi log và mã hóa. Dưới đây là bốn điểm cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ dữ liệu của bạn an toàn.

Cookie và theo dõi

Cookie phân tích giúp trang tải nhanh hơn trên điện thoại. Bạn có thể xem và tắt cookie không bắt buộc ngay trong cài đặt tài khoản bất cứ lúc nào.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lộ trình quy định — trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lại.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua hộp chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
Email bảo mật Gửi yêu cầu quyền riêng tư hoặc khiếu nại dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần tài khoản của bạn.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ, chọn 'Yêu cầu về dữ liệu cá nhân' để gửi ticket — phản hồi bằng tiếng Việt.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây đến từ những thắc mắc thực tế của người dùng khi tìm hiểu về cách 11one xử lý dữ liệu cá nhân, quyền truy cập thông tin và quy trình liên hệ khi có vấn đề phát sinh.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và tên ví để đối soát thanh toán. Mật khẩu, mã PIN hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mở ticket trong mục 'Hỗ trợ tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang được lưu của bạn.

Không, trừ hai trường hợp: khi cần thiết để xử lý giao dịch qua cổng thanh toán nội địa được chỉ định, hoặc khi pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ với yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh, dữ liệu sẽ được xóa theo lộ trình quy định, ngoại trừ hồ sơ pháp luật bắt buộc phải giữ lại.

Cookie thiết yếu giúp duy trì phiên đăng nhập và tốc độ tải trang trên điện thoại. Cookie phân tích không bắt buộc — bạn tắt được ngay trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.

Chính sách này áp dụng tại các khu vực mà dịch vụ 11one được phép hoạt động theo quy định của pháp luật địa phương. Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn.