Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 11one

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý quan trọng bạn cần biết khi sử dụng 11one — từ điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, đến cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu.

Điều khoản dịch vụChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnLiên hệ pháp lýQuyền của người dùng
11one Điều khoản và quyền của bạn tại 11one
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của 11one. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý và vận hành. Khi tài khoản bị đóng, chúng tôi xử lý dữ liệu theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc dữ liệu tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp có các bài viết về điều khoản tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy trình xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều người dùng thực sự hỏi về điều khoản, quyền riêng tư và tài khoản tại 11one.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ và xử lý giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Nền tảng chỉ dành cho người dùng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Giao dịch được mã hóa SSL và xử lý qua cổng thanh toán của từng ví điện tử. Nếu có sự cố, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi tra soát.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat với đầy đủ thông tin tài khoản và nội dung cụ thể. Bộ phận pháp lý sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình nội bộ.